“同志，麻烦问下，往十堰送货该走哪条线啊?我第一次跑这条路，手机导航信号时好时坏，怕走错了耽误交货时间。”10月22日早上7点，一辆鲁A牌照货车停在枝城收费站入口，司机面带焦急，向当班收费员求助路线。
当班收费员听出了司乘的顾虑，没有简单口头指引，而是立刻转身从岗亭取出一张高速地图，俯身为司乘逐段梳理最优路线，并用记号笔清晰标注出从枝城上高速、经宜昌转汉十高速的关键节点，还特意圈出沿途服务区位置，标注“可加油、歇脚”字样。怕司乘记混，她又口头复述路线要点，确认其完全掌握后，将标注好的地图双手递出。
“有这张图，心里踏实多了!”司机将地图收好后连连道谢，随后安心驶往十堰方向。晨光中，这短短几分钟的贴心服务，让交通服务的温度在收费站口悄然传递。