(全媒记者匡柏学 通讯员朱凤英)自“放管服”改革以来,五峰湾潭镇政务服务中心以优化营商环境为目标,坚持以“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨,以提升人民群众满意度为出发点和落脚点,不断创新服务理念,用“四个一”方式,提供“六办”服务,努力打造有速度、有态度、有温度的政务服务模式。
政务服务新速度湾潭镇政务服务中心深入推进“一网通办”“跨省通办”“一事联办”,不断优化审批流程,创新服务方式。推进电子证照平台应享共享,“一事联办”主题事项一窗受理,营业执照“一窗通办”,健康证、食品经营许可证即办即拿,实现政务服务再提速。
政务服务新态度湾潭镇政务服务中心统一管理模式,实行“3+2”服务窗口,统一公开窗口事项,工作标识整齐划一。同时,强化大厅各项监管,公开办事指南,严格执行限时办结和一次性告知,实施“好差评”评价,设置便民服务意见簿,公开监督举报电话,及时受理分析群众诉求,表明政务服务好态度。
政务服务新温度湾潭镇政务服务中心设置一站式政务服务大厅,对大厅功能布局进行调整,自助电脑、充电站、医药箱、文具、母婴室等便民服务设施配备齐全,实行上门服务、预约服务、帮办代办等一系列便民服务机制,切实做到为群众着想,体现政务服务暖温度。
据五峰湾潭镇政务服务中心负责人介绍,今年以来,该中心累计上门服务65次,预约服务21次,帮办代办150次,一事联办26次。下一步,该镇政务服务中心将继续围绕群众办事便捷度、满意度进行积极探索,展现新时代背景下政务服务的“店小二”精神。
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