“大爷,上牌不要钱,您记得把身份证带上、戴好头盔,再找找车子的合格证还在不在!”闫爱伟附在大爷耳边,一字一句将宣传单页上的文字念给大爷听,直到看到大爷舒展了眉头、连连附和,闫爱伟又重复叮嘱了几遍,才转身收起了“电动自行车流动服务网点”的牌子。
“今天收工这么早?”驻扎村庄一个星期,闫爱伟除了吃饭休息,其余时间基本都在此度过,和附近居民也早已熟络,见他今日天未见黑就要走,马路对面的老板有些疑惑。
“今天改变一下上牌方式,咱们入户走访看看!”闫爱伟见“介绍人”到了,赶紧和邻居老板结束了话题,随着“介绍人”赶往求助人家。
这是张家口交警支队机动警务大队与小辛庄党支部共同商榷的全新服务模式,旨在利用“进门入户”方式,为老人、孕妇等特殊群体以及其他不方便前往流动网点登记上牌的村民提供上门服务,切实将“登记上牌”服务效能最大化。
前一天,闫爱伟便积极与小辛庄党支部取得联系,并根据“求助人”台账制定了近日的“进门入户”计划。上门服务第一天,闫爱伟斟酌许久,准备先在“腿脚不便的老人”和“不方便出门的妈妈”身上寻找切入点。
“大爷68了,最近身体有些不太好,腿脚不便,家里有辆电动自行车一直没办法推出来上牌。”村子虽小,但通径曲折,闫爱伟不停地擦着脖颈上的汗,紧跟着“介绍人”暴走在居民院落之间。
了解求助人情况、查看车辆证件、参数、拍照取证、登记上牌,家里有小孩,他就轻声细语、温柔以待,求助人是老人,便蹲在身边,提高音量悉心服务。
见交警在村庄内穿梭,过路村民也纷纷来凑热闹,不少群众拦截咨询,闫爱伟也都认真对待,仔细为村民查验车辆状况。
阳光下,皮肤被晒得黝黑,汗水挂满脸颊。一蹲一起、一起一蹲,一天下来,闫爱伟就像刚从水里捞出来,浑身被浸湿般。
“你们这服务可真到位!”
“小闫,来来来,快喝瓶水。”
“别着急走呀,快进家坐会儿!”
村民太过热情,闫爱伟难免有些羞涩,可村民都说,小闫是“自己人”,有啥不好意思呢?
回去的路上,闫爱伟回想着村民的话语,看着一辆辆上了号牌的电动自行车从自己身边经过,嘴角难掩笑意。
从最初的“不理解”,到如今的“积极上牌”,闫爱伟和同事们担起了“上牌能手”、“宣传喇叭”、“咨询百事通”多项重责。一个星期的时间,他们从村头走到村尾、东头讲到西边,悉心指导、细致讲解,取得了群众的信赖,获得了村民的支持。
上门服务见实效真心为民赢真情张家口警民鱼水情最是动人心(通讯员 王晓娜)
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