打造“无柜台肩并肩”有温度政务服务新模式

(匡柏学 陈宇兰)“到这儿来用设备进行人脸识别，几秒钟就办好了，真让人高兴!”近日，前来县政务服务中心办理年度《养老资格认证》业务的王大爷高兴的说。今年来，秭归县政务服务中心积极开展“跨越数字鸿沟”活动，创新服务理念，在一楼大厅开辟政务e家网办专区，针对不会熟练使用智能手机等网络设备办事的群众，推出“肩并肩”政务服务新模式，“开放式”业务办理，让办事群众享受更轻松、更高效、更贴心的政务服务新体验。

“无柜台肩并肩”服务新模式，旨在撤除阻隔在工作人员与办事群众之间柜台的物理障碍，从封闭受理服务，走向“同桌”交流，打破服务惯性思维和常规工作方式，与办事群众“同桌式”就坐、互动交流、答疑解惑，全程坐在办事群众旁边一对一协助办理，解决以往“面对面”办理业务过程中，办事群众不懂如何注册、不理解专业名词、不知道网上办理时应该点哪里等难题，不断拉进与群众距离，提升群众服务体验感，摆脱办事群众担忧。

下一步，秭归县政务大厅将不断提高服务能力，以暖心服务保障企业和群众的办事基本需求，用诚心、贴心、细心、耐心的行动，为全县营造更加优质的政务服务环境奠定坚实基础。