本网陕西讯（郭晋成 通讯员 刘涛）“我们有一个公司要注销，原本以为办理过程会很难，没想到经过你们的帮办代办，这么快就办好了，真的非常感谢!”近日，在绥德县政务服务大厅，一名办理市场主体注销的企业负责人为工作人员的暖心举措连连点赞。这家来绥投资兴办企业的市场主体因为产业调整，需要注销掉10多年前在绥德登记的公司，担心股东是上市企业法人股东会很难办，没想到在帮办代办工作人员的贴心协助下完成了一次“简易注销”工作。这温情的一幕，正是绥德县行政审批服务局优化政务服务、深耕帮办代办、惠及企业和群众的生动缩影。
为破解企业群众办事“来回跑、多头跑、不会办”等痛点难点，绥德县行政审批服务局深化“放管服”改革，依托5000多平方米的政务服务主阵地，整合46个入驻单位、90个服务窗口，聚焦19个部门划转的383项行政许可事项、831项各类政务服务事项，以流程优化、平台赋能、代办提质为抓手，构建全方位、全流程、暖心化政务服务体系，推动政务服务从“群众跑腿”向“服务跑腿”转变，让优质政务服务触手可及。
流程再造提质效，极简办事减负担。走进绥德县政务服务大厅，商事登记、不动产登记、社会保障等七大功能区布局清晰、分工明确，240余名窗口工作人员各司其职、高效服务，日均600余件的办件量，见证着政务服务的速度与温度。为持续压缩办事时限、提升审批效率，县行政审批服务局从源头发力，全面推进审批流程再造升级。
该局对所有划转行政许可事项逐一梳理、细化优化，更新完善标准化办事指南，将办理依据、所需材料、办理流程、办结时限等信息全部在陕西政务服务网(绥德板块)公示，实现办事信息公开透明、全程可查可溯，让企业群众办事“心中有数、监督有据”。同时创新推行分类审批模式，结合事项难易程度、办理频次，科学划分审批标准，明确差异化办理时限，落实“简单事一次办、复杂事限时办、所有事符合即办”的服务准则，最大限度精简办事环节。依托省级政务服务平台优势，该局大力推进数字化改革，全面拓展“网上办”“掌上办”服务场景，打破时间与空间限制，推行不见面审批，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，让政务服务更高效、更便捷。
精准施策亮特色，政企民生双赋能。立足企业发展需求和群众民生诉求，绥德县行政审批服务局精准发力、靶向施策，从优化营商环境、提升民生效能两大维度创新服务模式，打造政务服务特色亮点。
针对企业开办烦琐、审批耗时等问题，大厅专门设立企业开办专区，整合工商登记、公章刻制、税务登记等多项业务，推行“线上申请+线下联动”服务模式，将企业开办法定3天时限压缩至2小时，实现随报随审、即审即办。
针对餐饮行业审批特点，创新推出“视频核验+承诺制”审批模式，免去现场核查往返流程，大幅降低企业办事成本、提升审批效率。
聚焦群众高频办事需求，该局梳理汇总50件“高效办成一件事”核心事项，统一实行“一窗受理、内部流转、限时办结、统一出件”闭环服务模式。群众办事无需多头提交材料、往返跑腿，一套材料即可办结多项业务，同时配套免费邮寄服务，切实让“少跑腿、不跑腿”成为常态，极大提升了群众办事便捷度。
代办兜底暖民心，精细服务树标杆。针对老年人、特殊群体不会线上办事、企业项目审批流程复杂等问题，该局主动转变服务理念，从“被动应答”转向“主动靠前”，全力打造专业化帮办代办服务体系。在政务大厅专属设立帮办代办服务专区，实现“专窗受理、专人负责、全程代办”，让企业群众“进一扇门、找一个人、办所有事”。
同时，精挑细选业务精湛、服务优良的骨干力量，组建便民类、工程类两支党员代办先锋队，建立常态化培训机制，常态化开展政治理论和业务技能培训，打磨专业化服务队伍。便民类业务实行全生命周期闭环服务，现场受理、即时审核、快速出证;工程类项目推行总窗统筹、联合审批、全程跟踪模式，专人对接重点项目，提前介入、全程跟进，实时协调解决审批堵点难点，助力项目快速落地投产。
此外，该局常态化开展暖心志愿服务，针对老弱病残孕等特殊群体，提供上门代办、政策解读、延时预约等特色服务，打破政务服务时间、空间限制，实现“服务不打烊、办事无难题”。
建章立制强保障，政务服务提质升级。为保障帮办代办服务落地见效、常态长效，绥德县行政审批服务局健全完善全链条工作机制，以制度赋能服务提质。线上线下同步公示代办事项清单、办事流程、材料规范，从源头减少材料补正、重复跑腿问题。建立重点项目“一对一”专属对接机制和群众意见反馈机制，精准对接需求、动态优化服务。
为了提高群众满意度，该局组建专项监督小组，将帮办代办服务态度、办事效率、群众口碑纳入日常考核和年度评优核心指标，通过意见箱、投诉电话、线上评价等多渠道收集民意，建立问题台账、实行闭环整改。通过奖惩并举、严管厚爱，充分调动工作人员服务积极性，激活政务服务内生动力。
一系列务实举措，让绥德县政务服务质效持续攀升、口碑持续向好。2025年，全县累计完成帮办代办业务4990件;截至今年5月下旬，各类行政审批业务高效办结，新增市场主体843户，办理林业类事项8件、应急危化类事项39件、住建类事项10件、洪评水保类事项23件、城市管理类事项53件、食药类事项182件，交通类事项255件、文旅类事项13件、卫健类事项134件、农业类事项125件、教育类事项11件、社会投资备案事项52件、民政类事项27件，各类高频事项办理量稳步增长，政务服务满意度持续提升。
如今的绥德政务服务，以阵地、队伍、机制、制度四维发力，构建起规范高效、暖心便民的服务体系，真正打通了服务企业群众的“最后一公里”。下一步，绥德县行政审批服务局将持续深化“放管服”改革，不断优化服务流程、创新服务模式，以更优服务、更高效能、更实举措，持续擦亮绥德政务服务品牌，为县域经济社会高质量发展注入强劲动能。
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