4月快递服务问题申诉17764件 丢失短少、延误等问题成“重灾区”

人民网北京5月24日电 (记者杨虞波罗)今日，国家邮政局发布2021年4月邮政业用户申诉情况。4月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉18253件，环比下降31.4%，同比增长9.1%。申诉中涉及邮政服务问题的489件，占总申诉量的2.7%，环比下降32.7%，同比增长17.5%;涉及快递服务问题的17764件，占总申诉量的97.3%，环比下降31.4%，同比增长8.9%。

快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、投递服务和快件损毁，分别占申诉总量的33.2%、22.5%和21.3%，环比均下降明显，同比增长明显的是投递服务问题。快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，投递服务申诉中主要占比是虚假签收，快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满。

快递服务申诉情况统计表。制图：杨虞波罗

省级快递服务申诉率(百万件快件业务量)平均为1.06，有效申诉率平均为0.09。省级区域快递服务申诉主要问题中，快件丢失短少申诉率平均为0.35，投递服务申诉率平均为0.24，快件损毁申诉率平均为0.23，快件延误申诉率平均为0.18。

省级区域快递服务申诉情况统计表(单位：申诉件数/百万件快件业务量)。制图：杨虞波罗