湖北交投鄂西北运营公司： 以“三心”举措助推ETC发行，全力服务群众美好出行

为进一步提升高速公路通行效率，优化公众出行体验，湖北交投鄂西北运营公司龙山管理所聚焦ETC推广发行工作，以“尽心、用心、贴心”三心服务为抓手，构建全方位、多层次的工作体系，全力推动ETC推广发行工作走深走实。

强化责任担当，“尽心”办理破难题。针对目前ETC发行趋于饱和的情况，龙山管理所通过定期开展业务培训，组织员工深入学习最新的ETC政策法规、办理流程及营销技巧，不断提升员工业务能力。同时，建立问题快速响应机制，对办理过程中出现的各类问题及时分类汇总，科学合理地解决，确保推广工作高效有序推进。

拓宽宣传渠道，“用心”推广增活力。坚持以收费站为主阵地，充分发动全员参与推广效能，通过微信朋友圈、高速公路沿线情报板、车道小喇叭等多种渠道，开展线上线下立体化宣传，扩大ETC推广的影响力。还主动与周边企事业单位、汽车4S店、驾校等建立合作关系，开展上门办理服务，扩大ETC发行覆盖面。

优化服务体验，“贴心”服务强保障。秉持“客户需求无小事”的服务理念，龙山管理所着力打造“全流程、零距离”一站式服务体系。针对部分车主对ETC设备安装流程不熟悉的情况，依托收费站ETC办理点，为车主提供“一对一”现场指导，从设备安装调试到激活使用，全程耐心讲解、示范操作，确保车主能够熟练掌握设备使用方法。同时，通过24小时客服专线，实时响应设备故障报修、账单异常查询等问题，采取“线上指导+线下办理”相结合的方式，快速解决客户难题。

“司乘的需求在哪里，高速人的服务就在哪里”。下一步，龙山管理所将持续深化“三心”服务理念，不断优化工作模式，创新服务手段，以更高标准、更实举措推进ETC推广发行工作，为广大车主提供更加便捷、高效、畅通的出行环境，为推动高速公路智能化发展贡献力量。