本网讯（通讯员 何淑兰）平泉市高铁站区、客运营运车辆是展示城市文旅形象的重要窗口，为深入落实全市旅游行业导游乱象、强制消费等问题整治工作部署，切实根治旅游市场无序揽客、变相强制消费、客运联动扰序等顽瘴痼疾，平泉市交通运输局紧扣全市文旅整治大局，立足行业监管主责，推行“三项源头管控、三项部门联动、三项行业提质”三三制工作模式，坚持标本兼治、综合治理，有效规范涉旅客运市场秩序，为全市文旅产业高质量发展筑牢交通保障屏障。
一、抓实三项源头管控，织密前置防线，堵塞交通领域乱象漏洞。坚持源头治理、关口前移，聚焦场站、车辆、路段关键环节，从交通端口斩断旅游乱象滋生链条。一是严管场站接驳秩序。持续优化平泉北站人车分流、分区停靠、标识导引规范化管理，强化站前广场、地下落客区、出租车待客区全时段管控，严厉整治闲散人员、违规导游围堵游客、私拉客源行为，杜绝黑车私接客源、场外拼客带团消费等乱象。二是规范涉车经营行为。紧盯出租车、旅游包车、城乡客运车辆，常态化开展巡查整治，严厉查处拒载拼客、高价宰客等违规行为，压实运输企业主体责任，规范行业经营秩序。三是严控沿线道路秩序。加大景区沿线、旅游干道动态巡查力度，严查车辆随意停靠、占道驻留揽客等违法行为，净化旅游交通通行环境。
二、健全三项部门联动，凝聚共治合力，构建闭环整治工作格局。主动融入全市旅游乱象整治工作体系，健全联查、联治、联管长效机制，推动专项整治走深走实。一是常态化联合排查。主动对接文旅、市场监管等职能部门，建立信息互通、线索共享工作机制，将交通领域涉旅乱象纳入联合排查重点，实现问题早发现、早处置、早清零。二是靶向化联合整治。聚焦节假日、旅游旺季客流高峰，协同开展专项攻坚行动，精准打击非法营运、导游非法揽客、客运联动强制消费等问题，持续保持高压整治态势。三是长效化联合管控。严格落实台账管理、闭环整改、动态销号工作制度，对反复性、顽固性乱象问题常态化跟踪督办，常态化巩固整治成效，坚决杜绝问题反弹回潮。
三、深化三项行业提质，规范行业风气，擦亮文旅交通服务窗口。坚持整治乱象与提质增效并举、治标与固本并行，全面提升涉旅交通服务规范化水平。一是从严规范从业行为。明确客运从业人员从业底线和服务红线，严禁从业人员串通违规揽客宰客、诱导购物、协助强制消费，坚决杜绝各类扰客乱象。二是常态开展警示教育。定期组织客运从业人员开展政策宣讲和以案释法警示教育，强化守法经营、诚信服务理念，筑牢行业自律思想防线。三是精准优化运力保障。结合旅游客流变化动态调配接驳运力，加密高峰时段运营班次，全力保障游客安全便捷出行，以规范有序、优质高效的交通服务擦亮平泉文旅城市名片。
（三）健全投诉处置机制，畅通维权渠道
依托标准化建设优化维权服务体系，高标准打造山庄老酒文化产业园、平泉市博物馆2个景区标准化维权服务站，实现全市重点旅游景区维权服务全覆盖、无死角。专人负责全国旅游监管服务平台、全国文化市场技术监管与服务平台、12345政务服务便民热线等平台涉旅诉求受理、核查、处置、反馈工作。同时全面公开监管举报电话、线上举报渠道，引导市民、游客通过各类网络平台参与社会监督，构建“政府监管、社会监督、游客参与”的多元共治格局。本月全市未接到各类涉旅举报投诉，旅游服务满意度持续提升。
（四）抓实涉旅消防安全隐患整治
市消防救援局聚焦涉旅人员密集场所，开展涉旅消防安全专项检查，重点排查整治消防设施器材缺失失效、疏散通道堵塞封闭、电气线路私拉乱接、违规使用明火、消防安全责任悬空、应急演练缺失等突出隐患。排查消防安全管理问题2个。同步督促各文旅经营单位严格落实消防安全主体责任，常态化开展员工消防安全培训和应急演练，全面提升行业火灾防范、应急处置能力，坚决防范各类安全事故发生。
平泉市旅游和文化广电局扎实推进文旅行业安全生产治本攻坚三年行动，严格落实“三管三必须”要求，以“双控”机制建设为重点，着力强化风险排查和隐患治理常态化，组织开展安全生产检查，发现安全隐患1项，现已整改完成。
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