双沟镇中心小学教联体：用心解决群众诉求，全力做好热线服务

为进一步提高“12345” 政务服务便民热线工作质量和水平，妥善处理家长和社会反映的困难或问题，提升学校全方位服务能力，5月16日，双沟镇中心小学教联体召开了“12345”热线工作专题会，全体教职工参加了会议。

会议中，该校党支部书记、校长袁野对该校近期“12345”工作情况进行了总结，并对下一步的热线办理工作进行了安排。会议共同学习了《热线办理工作培训讲义》，从热线工作重要性和作用、热线工作业务常识、常见问题、疑难问题等方面进行了集中学习。会议还结合案例，对该区教育系统处理12345热线工单中存在的典型进行了剖析。会议要求，对于群众的诉求，回复要精准、详实、明白，力争让诉求者感到过程温暖、结果满意。对于不能一次性解决的问题，不能推诿，要积极筹措，不遗余力。会议要求大家做好 “四心” 热线工作法，即，坚持热心为民，用热情服务化解家长的焦虑;细心助民，确保各项工作零失误;耐心抚民，对个别不了解、不理解相关教育政策的家长，耐心做好安抚疏导，解释到位、服务到位;真心惠民，换位思考，把群众看作自己的家人，将他们的事当成家事，切实做到“民有所呼、呼必有应、应必有果、果必有用”。同时，学校还要加强安全管理、常规管理、教学管理、学生管理，提高教育教学水平，保证学生和家长享受到优质的教育服务资源，办人民满意的教育，从源头上杜绝可能出现的家校矛盾。

此次培训，加强了学校全体教职员工的专业水平、服务意识和责任意识，全体教师表示要以更专业的技能做好工作，以更负责的态度做好沟通，力争让每一位家长满意放心。下一步，学校将继续优化配置，压实工作责任，细化工作举措，探索热线工作新模式，为维护双沟教育良好形象而努力。

据悉，双沟镇中心小学教联体一直坚持把“12345”热线办理工作作为为民服务、为民解困的突破口，统一思想、强化责任、整合资源、完善机制，早发现、早处置、早协调、早解决，加大热线受理和办理力度，全力做好“12345”热线工作，切实提升人民群众对教育的幸福感和满意度。(通讯员 袁亮)