湖北交投随岳运营公司岳口所：“三部曲”强化班组建设管理

为切实提升收费班组业务水平，湖北交投随岳运营公司岳口所围绕当前收费工作中遇到的新问题，从收费班组实际出发，迎“新”而上，不断优化工作方法，积累实操经验，有效促进收费管理和服务水平再上新台阶。

业务学习更为扎实。业务水平的高低直接影响收费工作的效率，为提升收费员理论知识和操作技能，通过集中学习、班组学，熟练掌握征收政策和规范要求。各收费班组进行交流沟通和现场指导，充分激发班员的学习热情，营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，进而提升收费业务处置能力。

安全管控更为严实。把好安全制度和流程关，严格遵守安全操作规程。坚持学习从严、检查从严、考核从严，严格道口巡查，确保入口管控有力，疏导安全有序，亭内物品安全，让“我要安全”渗透到生产生活的细微之处，提升自身能力和安全管理水平。

文明服务更具温度。开展“文明服务来找茬”活动找差距提服务，随机抽查班组成员的文明服务录像，通过找差距、找不足、找问题，及时纠正，对文明服务、特情操作、安全教育及劳动纪律等方面进行强调，不断提高班组成员文明服务意识，使司乘人员切实感受到具有温度的服务，让窗口服务形象进一步提升。