湖北交投随岳运营公司岳口党支部：“四强化”促文明服务提质增效

为进一步提升窗口服务水平，推进收费管理工作稳健发展，湖北交投随岳运营公司岳口党支部采取“四强化”狠抓文明服务不松懈，做到文明服务树形象、展风采、暖人心。

强化思想教育，加大学习培训。引导职工牢固树立“在岗一分钟，服务六十秒”的工作理念，加强手势标准、文明礼仪、收费政策、特情处置、应急预案等业务知识的培训学习，全面增强收费人员业务技能和操作水平。

强化工作作风，加大廉政意识。践行“班前讲评、班中监督、班后总结”制度，强调当班期间严格遵守工作纪律，加强廉政思想教育，严禁出现私放人情车、收取司机财物等违法行为，营造廉洁守法、风清气正的收费秩序。

强化现场管控，加大监控管理。要求收费班长和稽核员做好现场实时巡查，耐心劝离在收费区域内随意逗留的可疑闲杂人员。增加现场稽查和录像抽查频次，发现不规范服务行为及时提醒纠正，促进窗口文明服务再上新台阶。

强化环境卫生，加大延伸服务。以“服务至上，司乘满意”为宗旨，保持收费区域干净整洁。同时拓展文明服务内涵，为司乘提供修车工具、行车指南、应急药品等便民服务，全力营造畅美亮洁、温馨和谐的行车环境。