湖北五峰：“错时服务”暖民心，即来即办“不打烊”

(通讯员 陈岸)3月18日中午1点，五峰政务服务中心大厅渔洋关镇派出所窗口迎来一位焦急小伙子：“请问这时候还能办理临时身份证吗?我的身份证丢失了，等到上班办理就赶不上去学校的火车了”。面对小伙子的焦虑，窗口工作人员一边安慰道:“没关系，你别着急，我们这里提供错时服务，全天候即来即办”，一边迅速为小伙子上传照片、采集指纹，几分钟时间就完成了临时身份证和身份证的办理。“非常感谢您，没想到中午也可以办理业务，不然我就错过今天的火车了”，小伙子连声感谢道。

为营造更加高效、顺畅和舒心的办事环境，实现群众办事即来即办、随时可办、就近可办、随地可办的目标，五峰政务服务中心大厅在推行下班时间“延时办”、周末节假日“预约办”、24小时“自助办”、特殊群体“定制办”、随时随地“掌上办”服务举措的前提下，自2021年6月中旬起，创新推行“错时办”服务，在将下午上班时间提前至13:30的基础上，在非工作时间12:30至13:30为办事群众延长服务时间1小时，确保群众办事不等待，中午也能办成事。

目前，五峰政务服务中心大厅帮办人员、民生服务事项综合窗口、渔洋关派出所窗口及综合窗口共8名工作人员中午轮流值班延长服务时间1小时，人社、医保、公安、市场监管等22个涉民生服务部门的所有事项全天可办。自推行错时服务以来，已在中午为群众错时办理业务近700件，提升了办事群众的幸福感和获得感。