货车司机遇导航难题 枝城收费站贴心解忧

12月16日13时，湖北交投枝城收费站内，一辆红色货车停在收费窗口前，司机师傅面带急色向当班收费班长求助：“手机导航一直调试不好，怕耽误货运行程，麻烦帮帮忙!”

收费班长当即放下手头工作，快步上前接过手机，仔细核对目的地后，结合最新纸质路线图，一边耐心调整导航设置、规划最优路线，一边用直白语言讲解沿途关键节点。几分钟后导航调试成功，班长还贴心叮嘱司机留意冬季路况、安全驾驶。“太感谢了，不然真不知道该咋办!”司机紧握着班长的手连声道谢。

这暖心一幕，是枝城收费站深化“予人芝兰、手留余香”服务理念的生动体现。为提升服务质效，管理所常态化开展沟通技巧、应急处置等培训，窗口配备路线图、急救包等便民物资，定期分享优质服务案例，引导全员从细节入手回应司乘需求。点滴善举不仅让冬日收费站暖意融融，更让“以司乘为中心”的服务承诺在日常点滴中落地生根，为过往司乘铺就暖心出行路。