新疆克州：误开会员急坏群众，民警助力追回退款

新疆克州讯(通讯：徐胜豪)“太感谢你们了!这670多块钱要是追不回来，我这心里总不踏实。”9月19日，新疆克州边境管理支队喀拉布拉克边境派出所辖区群众阿某，紧紧握着民警于凯的手连声道谢，脸上的愁云终于散去。

9月19日，民警帮助群众与客服沟通联系退款。徐胜豪摄影

此前，阿某在家中使用手机时，误点了某平台会员开通按钮，一次性被扣费670余元。发现扣款后，他多次尝试联系平台客服申请退款，可要么无人接听，要么被告知“无法退款”，焦急之下，他抱着试一试的心态来到麦尔开其村警务室找到民警求助。

了解情况后，于凯先安抚阿某的情绪，仔细查看他的扣款记录、会员开通协议及与客服的沟通记录。考虑到阿某对手机操作不熟悉，且语言沟通存在一定障碍，于凯决定帮他对接平台客服。

于凯先是通过平台官方渠道找到人工客服入口，详细说明阿某“误操作开通会员、并非自愿消费”的情况，并提交了扣款截图、阿某的身份信息等佐证材料。起初，客服仍以“会员开通后概不退款”为由拒绝，民警并未放弃，耐心解释阿某的实际困难，强调“保障消费者合法权益”的重要性，同时提出“协商退款”的合理方案。

经过近半小时的反复沟通，客服终于同意为阿某办理退款，并告知退款随后将陆续到账。10分钟过后，阿某查询到670余元退款成功到账，脸上终于露出灿烂的笑容。

“群众的小事，就是我们的大事。”喀拉布拉克边境派出所民警表示，今后将持续关注群众生活中的“急难愁盼”，不仅守护边境的安全稳定，更用心用情解决好每一件民生小事，让群众感受到移民管理警察的温暖与担当。