为切实把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，持续提升辖区群众的获得感、幸福感和安全感，亳州市利辛县程家集镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，整合公安、镇村工作人员等多方力量，依托警民联调工作机制，聚焦邻里纠纷、民生诉求等群众关心的热点难点问题，持续开展矛盾纠纷调解工作，用心用情为群众排忧解难。
调解现场，镇警民联调工作组秉持“耐心、细心、诚心”的原则，由专人担任主持人，镇工作人员负责记录，与涉事群众面对面沟通。工作人员认真倾听群众诉求，细致梳理矛盾焦点，结合相关政策法规和情理，从维护群众切身利益的角度出发，循循善诱、耐心劝导，既讲法理又讲情理，逐步疏导当事人情绪，厘清问题症结。经过耐心细致的调解，有效缓和了双方矛盾，切实将群众的“烦心事”化解在基层，有效减少了矛盾纠纷上行，筑牢了基层社会治理的第一道防线。
下一步，程家集镇将持续深化警民联调工作模式，常态化开展矛盾纠纷排查化解，以实实在在的工作成效守护辖区和谐稳定，让基层治理更有温度、更有力度。(崔文龙)
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