网上直播“获点赞” 真诚守护“回家路”——湖北交投鄂西北运营公司开启恶劣天气“云上直播”护航春运路

本网讯(通讯员：金伟忠、瞿涛、晏胜强/摄影报道)守万家灯火团圆日，护复工复产平安路。2月6日至7日，是今年农历春节长假返程客流的高峰期。荆楚大地再次迎来最大范围雨雪天气上线，鄂西北地区雪势猛烈，顿时山河变成一片“冰雪世界”、道路变成一条“雪白长龙”，整个空气弥漫着“雪”的气息。

春节过后，正值返程客流高峰期，雪情造成部分国省道进行短暂交通管制，高速公路成为唯一承载山区人民群众出行的交通大动脉。湖北交投鄂西北高速公路运营管理有限公司(以下简称“鄂西北运营公司”)作为负责十堰、襄阳境内G70、G59、S83全长581公里高路网的运营管理单位，沿路涉及十白、十漫、郧十、十房、谷竹、十巫等6条管养路段，其中桥梁607座、隧道148座，安全保畅压力空前巨大、前所未有。

面对巨大的压力，鄂西北运营公司秉承湖北交投“拼力拼智、担当善为”精神，在要求沿线5个综合巡检办公室、28个收费站积极作为的基础上，聚焦过往司乘和社会公众关注的出行热点和难点，创新搭建“云上直播”平台，用实际行动为山区人民群众平安出行当好交通“先行官”。

练好“基本功”，“云上直播”护安畅

“大家好，这里是湖北交投鄂西北运营公司‘云上直播间’，为您实时播报节后十堰地区高速路况。”这是2月6日该公司监控中心主播，在直播大厅开场时说道。

路况信息的及时获取，关系着司乘的便捷出行。为更好服务鄂西北区域司乘便捷出行，鄂西北运营公司经常组织开展直播技巧培训，邀请媒体主持人和直播达人轮流授课，使监控员、巡检员和收费员变身“直播员”。直播前，主播要精心整理十堰、襄阳地区高速公路路况，收集湖北全省及临近省份路况信息和站口防疫政策，设置“1+2”主播加客服答复模式，为准确、快速、全面回答直播间“云上司乘”“云上网友”提问下足功夫作好必修课，确保精准实现路况同步播报、现场实时连线、政策快速答疑，为司乘更快、更准获取高速路况信息搭建“云上鹊桥”载体。

“云上直播”吸引了南来北往网友的关注和点赞，也给鄂西北运营公司监控中心的主播们带来了考验。以致该公司监控中心副主任(兼“直播员”)激动地说道：“‘云上直播’不同于接听客服热线，与网友实时互动，信息输出量更大、受众面更广，之前公司开展的普通话培训、沟通技巧学习在直播中发挥了很大作用。”

据了解，自1月17日春运开启以来，鄂西北运营公司监控中心针对雨雪等恶劣天气，共适时开展了6次“云上直播”活动，《十堰晚报》主播肖哈哈受邀参与助阵，直播账号受到3.6万次粉丝关注。

用起“千里眼”，“精准解困”办实事

2月6日，鄂西北区域迎来了农历虎年首场降雪。

当日，不仅是农历春节长假最后一天，也是国家实施春节小轿车免费通行的最后一天，部分上班族忙着赶时归家、收心上班，外出的游子抢抓先机、收获希望，导致鄂西北地区高速公路上出现了客流高峰叠加现象。

2月6日，鄂西北运营公司监控中心“直播员”通过监控视频，发现G4213麻安高速谷竹路段溢水服务区加油站路段出现拥堵后，第一时间在“云上直播”间进行实时播报：“因返乡车辆增多，大量过境司机进入G4213麻安高速谷竹路段溢水服务区加油，导致宝丰至溢水段车辆拥堵行车缓慢，请前往宝丰、溢水镇的车辆提前选择绕行线路。”为司乘出行“指点迷津”，避免司乘走“冤枉路”。

在直播拥堵路段的路况时，突然“云上直播”出现一条“G4213麻安高速谷竹路段溢水站口封闭了，现在家人病危无法上高速该怎么办?”的救援信息。鄂西北运营公司监控中心“直播员”看到此信息后，立刻与其沟通了解情况。得知此网友家人病危正在救护车内，需要紧急上高速送往十堰市医院急救，该公司监控中心“直播员”立即联系溢水收费站负责人，快速协调警、路、企三方开通“绿色通道”，一路护送病人安全送达十堰城区医院治疗。

截至目前，鄂西北运营公司沿线共设置2100余路监控图像，对581公里道路、148个隧道、28个收费站进行实时监控，形成一双全覆盖的“千里眼”。

春运期间，该公司1个监控中心、10个集中监控点上的11名监控员，每天坚持24小时全天候“守护”在监控视频前，运用“千里眼”关注着高速公路的“畅”与“安”，为过往司乘安全出行当好“护航人”。

当好“宣传员”，“不遗余力”保平安

“因持续降雪，道路出现少量积雪，请司乘朋友谨慎驾驶，减速慢行!”“高速上出现特殊情况，车靠边、人撤离、即报警!”……这是近几日来，鄂西北运营公司监控中心“云上直播”间里，显示屏上滚动播放的行车安全提示信息。

为了过往司乘的行车安全，鄂西北运营公司监控中心机电管理员李龙龙每天坚持在“云上直播”间发布“进入隧道请打开车灯减少慢行”“在长大隧道每隔50米均设置有紧急电话，特殊事件可通过紧急电话进行呼救”“长大隧道内均设置有消防设施，并设置有操作说明，若遇火灾可参照操作说明使用隧道消防设施进行前期自救”等等信息，并随时结合“云上网友”关注不同路段隧道情况，作详细的讲解。

春运期间，鄂西北高速车流辆较春运前增长30%以上，交通事故也有所增加。为减少交通事故发生，尽最大限度提升突发事件应急处置水平，鄂西北运营公司监控中心通过认真分析历年事故易发路段、事故类型和事故原因等，总结出高速公路安全行程知识、通行重点路段注意事项及隧道内应急机电设备操作指南等资料，及时借助“云上直播”平台，与“云上司乘”“云上网友”一一分享。高效的服务，赢得了“云上司乘”“云上网友”好评，纷纷为“湖北交投速度!”点赞叫好。