“太感谢你们了,上次帮我下载了网上国网后,现在我每月在家就能知道每天的用电情况,还能缴电费,真是太方便了,现在的供电服务真是越来越让人舒心了,必须要点个大大的赞。”7月15日,家住灯塔乡石河镇正风村六组的60岁村民马春青,对再次来家里进行上门服务的国网辽源市城郊公司党员服务队队员姚忠波表达了感谢之情。
为进一步使广大用电客户享受到智能化用电服务,培养客户用电业务线上办理的习惯,拉近与智能技术的距离,该公司党员服务队认真分析研判老年群体服务对象、服务诉求、服务困难等,以采取针对性举措满足老年人及特殊群体的用电需求,为不擅长使用电子设备的老年人,关注不到电费优惠信息,党员服务队队员针对不会操作智能手机的客户,进行一对一演示操作,并帮助客户进行电费缴纳,将用电实惠落实到实处,并引导客户在家查看电费使用情况。
该公司党员服务队把为客户提供差异化服务作为今年的重点工作,优化细化服务举措,对管辖范围内的老龄化村落重点关注,为老年客户提供亲情服务。通过走访的方式,对老年客户家中的电力线路、用电设施进行全面把脉排查,针对发现的问题、隐患,及时上门提供亲情式服务加以解决,营造安全温馨的用电环境。
下一步,国网辽源市城郊公司将继续深化“我为群众办实事”长效机制,进一步加大安全用电检查力度,努力提高供电服务水平,让广大农村地区特殊用户群体用上安全电、满意电。(赵姝丹)
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