湖北交投襄阳运营公司谷城管理所：开展“从馨出发，一路相伴”服务培训活动

本网讯(通讯员 胡鹏)为进一步推进襄阳运营公司“温馨向阳”服务品牌建设，全面提升站所服务水平，创建文明服务窗口，为广大司乘提供优质的文明服务。近日湖北交投襄阳运营公司谷城管理所开展了“从馨出发，一路相伴”温馨服务培训活动。

学习规范，促成服务意识化。组织班员积极开展文明服务相关规范的学习和交流活动，使文明服务意识入脑入心，帮助班员从思想上认识到文明服务的重要性，引导班员树立正确的工作态度，使“爱岗、奉献”意识深入人心，让班员发自内心的为司乘提供优质服务。

查找问题，促进服务规范化。通过监控系统调取任意时段收费录像回放，对仪容仪态、转体伸手、文明用语、岗上行为等进行自查，让班员以照镜子的形式，在回头看的过程中，通过自评、互评的方式对文明服务存在的问题进行总结，共同寻找改进、提高的方法，力求在接下来的服务工作中能够“榜上有名”。

寻找差距，促使服务质量化。由管理所“服务达人”周梦媛对服务规范、沟通技巧、文明服务标准化流程等几个方面进行细致地讲解，并进行了规范的动作示范，随后让参训人员进行现场模拟练习，在实战中找出问题的根本，不断细化服务流程，总结“失败”经验，确保人人服务都能顺利“出师”。

通过此次培训，收费人员的服务得到了全面提升，谷城管理所将在今后的工作中持续规范文明服务和规章制度，同时加强温馨服务常态化、精细化、规范化。