温暖笔尖划亮“无声世界 ”——陕西绥德县政务服务大厅通过“笔谈”成功为聋哑人办证

本网陕西绥德讯（郭晋成 刘 涛）6月27日，陕西绥德县政务大厅市场准入窗口工作人员特事特办，通过“笔谈”的方式成功为两位聋哑人办理了营业执照。当天上午，市场准入窗口来了两位“特殊”的办事群众，只见他们对着窗口，比比划划、神情焦虑，窗口工作人员注意到此场景便立即询问：“您好，请问您需要办理什么业务?”只见两位群众并没有回应，而是用手指着嘴巴和耳朵，摇了摇头。看到此情景后，窗口工作人员突然意识到他们有可能是聋哑人，连忙拿出纸和笔，写下了“你要办个体户吗?给谁办?”于是一场 “笔谈”方式沟通的业务办理展开了。

在双方一笔一划和点头摇头的交流中，工作人员了解到这两位群众是要在联丰广场开个小吃店，但不清楚申请流程。考虑到他们是特殊群体，工作人员选择了全程帮办代办，从给店起名称、经营范围、经营场所、每年的年报公示，后期办理食品经营许可证，双方就在小小的A4纸上，你来我往，一边沟通一边办业务。在工作人员的帮助下，两位聋哑群众顺利的办理完业务，当场就拿到营业执照，激动地向工作人员竖起大拇指表示感谢。

无声世界，有爱同行，这“笔尖上的温度”就是绥德政务服务的温度。为扎实有效开展“三个年”活动，绥德县行政审批服务局持续提升政务服务效能、不断优化营商环境，积极丰富便民利企措施，细化特殊人群服务方式，通过高效帮办，“全程精准指导”的服务模式，为企业和群众提供“高效、精准、暖心”服务，持续优化营商环境，助力服务环境大提升。