湖北交投随岳运营公司岳口所：开展收费业务培训活动

为提升现场特情处置效率，提高收费业务技能，促进收费目标圆满完成，近日，湖北交投随岳运营公司岳口所以提高收费业务技能为抓手，推进收费工作提档升级为目标，组织开展了收费业务培训活动。

本次培训采取(讲师授课+案例分析+情景再现+员工互动)的方式进行。主要对绿色通道、联合收割机、集装箱运输、超限治理等收费政策类相关文件的学习，针对案例中存在的问题和应对举措，形成标准化处置流程，有效提升现场舆情事件处置能力。

培训会上，大家观看了现场操作的工作视频，从文明用语、服务流程、肢体礼仪、特情处理物品摆放情况，门、窗电器设备安全管理情况，对标相互“找茬”，查找收费服务过程中的不足之处,大家眼疾手快，争相查找问题，分析工作中长处与短板，稽查员将大家查找出的问题列出问题清单，各班组对照问题清单整改落实，进一步提高员工收费业务标准。

管理所以此次收费业务培训为契机，全面调整工作状态，坚持以问题为导向，发掘亮点，补齐短板，服务司乘为中心，积极营造真抓实干的良好工作氛围，不断提升收费业务水平。