湖北交投随岳运营公司岳口所：着力提升收费文明服务水平

为进一步强化职工服务意识，规范收费行为，提高队伍素质，全面提升站所形象，湖北交投随岳运营公司岳口所重点围绕规范职工岗上行为和文明服务，以达到全面提升收费站“窗口”形象和职工文明服务水平的目的。

一是录像稽查，看服务水平。所值班人员、稽核员、机动每日进行录像抽查，查看出入口操作、文明服务、亭外巡查、岗亭风纪等情况，发现问题及时提醒，并做好提醒、整改、考核记录，并对员工不同表现做出提醒整改、考核和表扬的评定。

二是现场稽查，看业务水平。每日现场稽查，查看当班人员出、入口过车全流程、现场卫生、设施设备情况，及时提醒、纠正，并做好记录，若存在考核内容，按照管理所绩效考核办法执行。不定时现场稽查当班收费员岗上服务情况、业务知识掌握程度等，发现问题及时纠正。

三是特情稽查，看服务态度。通过查询特情车辆视频来看现场收费人员是否认真对待司乘人员问题，妥善处理司乘人员的政策询问。结合查录像、音频情况，查看收费员文明服务、唱收唱付、文明用语使用情况，详细查明事件发生缘由，若有不规范的情况，直接纳入绩效考核。

下阶段，岳口所将继续以文明收费为宗旨，优质服务为目标，狠抓落实，使管理所的文明服务工作再上一个新台阶。