“走，到龙潭河钓鱼去!”“今天不能去啊!西山水库11点钟开闸泄洪，小区总台和微信群里都通知了。泄洪期间不能去河道内钓鱼、游泳、摄影等，一定要看护好各家孩子……”这是近日贵州省遵义市凤冈县龙泉街道三坝社区西山水库开闸泄洪期间，龙潭湖社区钓鱼爱好者杨志强和吴林的一段对话，彰显了凤冈以“民声总台”开展基层治理的人情味和温度。
凤冈县近年来在推进城市社区治理和城市基层党建工作上，坚持以城市基层党建为引领，以“民声总台”为载体，建设和美社区，提升人民群众安全感、获得感和幸福感。“民声总台”有效畅通群众诉求的渠道，第一时间掌握辖区群众所需所盼、回应群众关切、帮助解决群众合理合法的操心事、烦心事、揪心事，变组织被动帮助群众解决问题为主动服务群众，激发群众参与各项活动的积极性。
“民声总台”怎么抓?“就是按照支部有号声、群众有呼声、平台有应声、网格有回声、社区有笑声的要求;坚持党建引领、干部主导、群众主体、五治融合的原则;做到只进一道门、只找一个人，帮办一切事。”龙泉街道和平路社区书记朱敏说。
“以前的小区乱糟糟的，车辆乱停乱放，有点小矛盾就闹到上面去，现在好了，环境卫生干净整洁，车辆停放有序井然，居民锻炼在小区，购物在小区，娱乐在小区，十分方便。身边的烦心事、揪心事、操心事都能得到有效解决。”家住凤岭街道文峰社区打闹顶廉租房小区的杨女士感慨地说。
融媒体中心党员志愿者在龙湖湿地公园清理垃圾
龙潭湖社区望湖小区创建文明小区，居民们在网格群里发出倡议，自发捐资3.5万余元支持创建工作。家住小区一楼的冉启明，自己出钱买来牡丹、杜鹃、菊花等，把门前的三个花池种得满满的。如今，走进望湖小区，绿树成荫，花香四溢，车辆停放有序，环境卫生干净整洁。在这个小区，哪家车窗没有关好，车灯没有关，蓄水池里的水放满溢出……居民们就会在网格群里提醒，大家团结和睦，亲如一家。
望湖小区创建文明示范小区居民自发捐资
自发捐资一角
在凤翔社区易地搬迁安置点，没有上班的搬迁户在微信群反映，想到附近采茶，苦于交通不便。社区立即与凤岭街道柏梓顶的洪成金银花茶业有限公司负责人取得联系，公司每天派车接送，中午供一餐饭，解决50多户搬迁户的留守妇女在柏梓顶茶园基地打工，总收入40多万元。
搬迁到凤翔社区妇女们在加工手套时的情景。
搬迁户在水河茶园剪枝除草
打闹顶小区搭建“民声总台”服务站后，开通民声热线，收集居民意见建议33个，采纳意见28个，解决问题22个。实行支部委员和业主委员交叉任职，成立楼栋长、志愿服务队、社区解难工作队。“如今哪家有矛盾，楼长上门调解，留守老人要急办的事，志愿服务队服务，家庭确有困难的，社区出面解决，做到小事不出小区、难事不出社区、大事不出街道。”文峰社区主任胡邦权说。
龙凤嘉园小区建立党支部，社区将66名党员、干部职工纳入临时党支部管理，确保支部工作有序开展。把422户919人小区居民划分为20个小网格，推选联户长20名，实行网格化包保管理，充分发挥小区党员干部“住得近、情况熟”作用，通过“干部收集、支部协调、物业落实”方式，电梯维护、装修扰民、卫生清洁等10余条居民诉求得以解决，提升居民满意度。
体育场社区建强支部党员、联户长、楼管事“三支队伍”，成立在职党员临时党支部13个，志愿服务队伍21支。社区投入400余万元发展集体经济实体，统一装修夜市经营服务店51家，停车场4个，为失业居民和困难家庭提供就业岗位152个。
水木阳光小区，物管公司在春节前夕邀请县文联、书法协会到小区开展送春联活动，周末请理发店开展义剪、请医疗机构进小区义务问诊等活动。今年端午节，公司拿出1万元资金，开展包粽子比赛活动，小区业主的获得感进一步提升。
每年重阳节，望湖小区、水木阳光小区的物管公司都要拿出一笔资金慰问小区80岁以上老人，对家庭困难业主的物业费打折，对业主在50元以下的水电维修进行免费服务，对考上211以上大学的困难学生进行资助等，进一步增强了业主对公司的认同感。
目前，在县城龙泉街道6个社区共有组级党支部26个、在职党员临时党支部87个、非公企业党支部6个。6个小区“民声总台”运行顺畅，到社区报到的8270人在职党员干部，以小区或片区为单位成立临时党支部87个、志愿服务队90支;依托“一中心一张网十联户”划定普通网格117个，专属网格42个，“十联户”1099个。2022年以来，有效制止滥办酒席145起，化解矛盾纠纷817起，排查消除安全隐患1715条，打击非法违法行为1840起。
凤冈县城易地扶贫搬迁安置点凤翔社区全景
如今的凤冈县城住宅小区，没有出现不缴纳物业费、不规范停车、不遵守公共区域行为和不爱护公共设施的人和事，广大党员干部参与新时代文明实践志愿服务活动已成常态。随着小区议事联席会、书吧、棋牌室、饭后龙门阵等功能的不断完善，居民业余生活和情感交流更加丰富，小区居民的满意度、获得感和幸福感得到更加彰显。(陈昌霖)
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