湖北交投襄阳运营公司老河口监控点开展“顾客满意度调查”活动

本网讯（通讯员：王茹悦）为更好满足公众对美好出行的需求，进一步提升高速公路运营服务水平和质量，近日，湖北交投襄阳运营公司老河口监控点开展了管辖路段“司乘满意度调查”活动，对过往司乘进行现场询问，并实时填写问卷。

此次调查的路段为湖北交投襄阳运营公司老河口监控点管辖路段6个收费站、3对服务区，调查内容涉及服务区、收费站、道路路况、出行服务、客服救援、延伸服务、通行费优惠措施7个板块。

当天，在钟岗服务区，老河口监控点工作人员向一辆陕籍大货车司机徐师傅详细了解他以及他周边大货车司机的行驶规律、行驶路线、行驶频率、缴费金额以及运输中加油、食宿等情况。

徐师傅坦言：“相比前些年，现在高速公路路况和便捷度有了明显提升，沿线收费站、服务区工作人员的服务热情度也明显增强，希望以后能出台更多通行费优惠政策。”工作人员认真聆听司乘反馈，及时收集司乘填写的满意度调查表，同时感谢司乘人员对高速公路收费工作的支持。还主动介绍了司乘们最关心的收费标准、现有的优惠政策，并对正在开展的“高速+”和“共同缔造美好出行环境”系列活动进行了积极宣传，赢得客户的一致好评和点赞。

据悉，此次调查活动将持续至11月底，有望通过此次客户满意度调查活动，及时了解和掌握广大司乘人员对高速公路各项服务的意见和建议。下阶段，湖北交投襄阳运营公司老河口管理所将根据问卷调查结果及建议进行总结分析，查找不足，充分发挥区域资源优势，推动高速公路路域环境整治长效开展，全力提升高速公路运营服务水平，共同缔造高速公路“畅安舒美”的良好氛围。