9月18日，武汉分公司邀请道达尔能源销售湖北有限公司、昆仑物流、湖北销售公司等相关业务单位，开展“客户体验日”活动。本次体验日的主题是“让每一位客户走进实验室，了解油品检测分析的全过程”，“通过真诚服务，让每一位客户放心”。旨在面对面展示武汉分公司质检中心在产品质量管理方面的专业性和透明度，让客户零距离感受西北销售公司对油品检测过程和油品质量的严谨态度和精准管控，增强客户信任感，全面提升客户体验感。
活动伊始，在武汉分公司质检中心负责人的引导和讲解下，受邀的外部客户依次参观了样品接收区、检测区域、样品留样区等各个功能区域。参观过程中，专业技术人员详细介绍了从样品接收、登记、流转、检测、留样以及检验报告的出具和传递等全过程管控。尤其针对全自动硫含量、辛烷值、气相色谱、十六烷值和润滑性等关键指标进行了现场演示操作和分步讲解，在润滑性的演示操作时，让客户亲手操作并体验了显微镜下的磨痕直径，引起了外部客户的浓厚兴趣。
本次客户体验日有一个重要环节，是今年以来武汉分公司质检中心开始接收外部委托检测服务，正式开辟了湖北地区外部市场。以此次活动为契机，向客户正式宣贯了新编制的《外部客户样品管理检测及质量追溯管理要求》。新要求针对外部客户委托检测样品的接收运输、唯一性标识、流转、检测、数据记录及报告出具传递等全部环节进行了优化和标准化管控，进一步提升检测效率与数据的准确性，做好质量追溯，确保每一个样品每一项检测结果做到有据可查，为客户提供更具公信力的检测服务和更有力的质量数据支持。在座谈交流环节，武汉分公司质检中心质量管理人员就新的管理要求与客户进行了详细解读和答疑，并与各方代表就当前油品市场、运输环节的质量趋势和常见问题进行了坦诚深入的交流。客户代表们对实验室“客户体验日”活动给予了高度评价，我们的管理也得到外部客户的一致肯定和好评。同时，武汉分公司质检中心外部服务团队成员认真听取了客户们的需求、意见和建议，并一一做了回复和承诺。
此次质量月“客户体验日”活动，不仅是武汉分公司履行“为外部客户真诚服务”的重要体现，也是一次成功的交流沟通和价值传递。通过看得见、摸得着、听得懂的方式，将严谨的科学数据转化为可知可感的品质信任。武汉分公司质检中心将以此次活动为契机，不断提升技术水平和服务质量，为外部客户提供更加专业、准确、高效的检测服务。(刘小全)
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