湖北交投随岳运营公司岳口所：降低误操作率 强化收费管理工作

为促进收费工作规范化，提高收费人员业务技能水平，提升业务操作的准确性，湖北交投随岳运营公司岳口所主动出击，针对近期出现的误操作进行了深入剖析，多措并举切实降低误操作率。

统计常见错误，深入剖析原因。将管理所误操作按班组、个人、时间、类型等进行统计分析，发现误操作发生与员工上班期间注意力不集中、收费班长对新员工引导不够、管理所业务培训力度不够等相关，为下一步改进指明了方向。

组织学习交流，规范工作流程。针对误操作产生的原因，组织全员召开误操作分析交流会，及时将工作中发生的案例、特情操作疑难点、误操作应对方法等进行交流，进一步提高收费员降低误操作的意识，不断规范收费操作流程。

强化业务培训，加强日常监督。定期组织员工进行业务技能培训和考核，由工作经验丰富且基本零差错的员工进行言传身教，分享经验技巧，收费管理员实时监督收费人员的岗上操作情况，对误操作情况进行提醒考核。