陕西绥德县中角镇：“ 意速达 ” 让基层政务服务有 “ 速度 ” 更有 “ 温度 ”

本网陕西绥德讯（郭晋成 刘 涛 王 杰）“我们年龄大、没文化，办啥事都不方便，现在镇上的‘意速达’把服务都送上门了，真是太好了!” 4月22日，陕西绥德县中角镇董家山村村民郝缀生从镇民政干部孙罗手中接过特困人员救助供养证后激动地说道。

郝缀生和高怀平口中的“意速达”是中角镇倾力打造的一项政务服务项目，旨在推动“放管服”改革向乡村延伸，让基层政务服务从“定点办”变为“门口办”、从“群众跑”变为“干部跑”，让群众真正感受到基层政务服务的速度和温度。

“现在农村居住的大多是留守老人，普遍存在办事‘出门难’、智能技术‘操作难’、提供材料‘规范难’等问题，‘意速达’政务服务通过上门服务，把党和政府好的政策精准落实到这些困难群体，真正达到下基层、解民忧、暖民心。”孙罗说。

“意速达”设有一个镇级总服务平台和29个村级分站，镇级总服务平台设立四大业务专区，涵盖党建、团委、乡村振兴、农业农村、林业5项镇级业务和养老、高龄、一卡通、医保、民政、司法、退役军人等10类25项村级办理业务，村级分站则即时受理办理简单事项，不能现场办理的，根据事项内容由村代办员送至总站进行“集中办理”，需要提交县级的代办事项，由镇业务员带到县上集中代办。

“有啥事情只要跟‘红马甲’说一声，保证没问题!”中角镇石角村村民高怀平为代办员竖起了大拇指。依据党员分布和村民居住情况，中角镇优化辖区143个服务网格，吸纳镇村234名党员领导干部、业务骨干、村两委成员、代办员、热心群众组成了一支“红骑手”志愿服务队，构建起户、村、镇、县四级联动、点面结合、响应迅速、一站办结的服务矩阵，让群众办事真正不出村、零成本。

为了检验“意速达”服务水平，办事群众可根据办理事项的数量与服务质量，对各区业务人员进行量化评星，通过实时反馈机制助推服务效能有效提升。同时，镇村两级代办员对照服务事项，探索拓展个性化服务项目，不断提升服务精准性和群众满意度。

截止目前，中角镇“意速达”平台累计发放“便民联系卡”5000张，各村分站为群众开展上门服务和代办事项1000余件，镇级总站对接县级部门开展代办90余次、办结事项580余件。

如今，中角镇山间地头、角角落落都有“红骑手”的身影，一抹亮丽的红色在群众心中树立起新的标杆。