用好金字招牌做好金牌服务——“五一”小长假神农架人气口碑双丰收

(通讯员税浪吴冠宇张燃)“五一”黄金周五天，神农架景区共接待游客17.5万人次，同比增长178.2%，较2019年增长56.3%;实现旅游经济综合收入约8360万元，同比增长301.5%，较2019年增长50%。良好的生态、贴心的服务，神农架林区实现人气口碑双丰收。

近年来，神农架先后成功创建联合国教科文组织人与生物圈保护区、世界自然遗产、世界地质公园、国家5A级景区等品牌，拥有6个世界级、6个国家级金字招牌。

用好金字招牌，做好金牌服务，林区“山上山下”齐发力，游客“上山下山”皆笑语。神农架林区全区联动，全线出击，全点覆盖，从食宿行游购娱各方面做文章，全面服务，提高游客获得感，提升游客满意度。

全区联动，全域旅游一盘棋

在严格落实疫情常态化防控的同时，林区组织专班，抽调相关委办局、各乡镇人员组建了环境整治和质量规范、安全应急和物资保障、宣传报道、咨询服务四个专项工作组，全区联动，印制“五一”旅游工作手册，强化协同，明确责任，细化服务，全面做好旅游保障工作。

严抓旅游景区、各宾馆饭店、旅行社、游客集散地、文体场馆等人员聚集地疫情常态化防控，并做好全监管和环境卫生等工作。

乡镇联合相关部门开展护林防火、防汛综合演练，进一步规范防火灭火、防汛流程，严防自然灾害，增强应急处置能力和水平。

“执法部门除了不定期来我这检查，每年节假日都会来全方位检查。”木鱼镇郭姐私房菜老板郭玉兰说道。林区市场监管、文旅执法支队等部门对重点乡镇、景区、宾馆饭店等重点场所开展综合执法检查，共检查经营单位150余家，确保节日期间市场和谐稳定。

林区公安民警全力镇守林区交通主干线、景区出入口、旅游区与交通干线汇合处、人员集中的集镇，除疏导交通，实时开展车辆分流管控外，还开展夜间治安巡逻。

节假日期间，全区无重大游客投诉事件，无疫情，无安全生产事故，旅游市场秩序良好。

全线出击，全面服务一张网

林区涉及旅游的区直单位、各乡镇、各企业重点突破、全线出击，将旅游服务做细做实的同时，创新服务内容，提升游客旅游体验，推进旅游服务一张网，营造优质高效的服务环境。

据了解，林区从公安、文旅和各乡镇抽调了36名工作人员，组成咨询服务组，在六大景区分别设立旅游咨询服务点，从早上7点到晚上7点，不间断为游客提供服务帮助。

“这次感觉不一样，我们看到了很多新东西”陕西渭南的何先生介绍，他们一家8口是第二次来神农架了，这次在木鱼镇茶园坡景区观看了皮影戏传承人表演的土家族堂戏与皮影戏，在住的阿尔卡地亚森林酒店参加了《神农文化》歌舞晚会，体验了神农架道地药膳，再一次深入了解神农架文化，家人们都很开心。

大九湖镇居民自发组织《盐道往事》大型外景演出，每天在大九湖坪阡古镇展演，浑厚的盐工号子、质朴的传统唱腔在小镇上空响起，游客朋友们纷纷驻足观看。

“这次竟然住到了博物馆”福建游客陈先生对茶祖博物馆住宿免费参观特别满意，他说以前去过很多博物馆，第一次体验这种形式，他们一家人都爱茶，住的地方有茶室品茶，还能体验茶叶采摘，没想到神农架的茶品质也如此好。

林区政府主办“瑰丽神奇神农架”短视频大赛，以神农架为本，以旅游元素为魂，以短视频为媒，以网友才华为推力，推介神农架旅游。伴随着花海绽放，部分景区用抖音等方式开展线上直播，广大游客畅游神农架的同时，参与“抖在神农架”抖音话题打开，热度高达6488万人次。

五一期间，神农顶、大九湖景区游客稳居林区游客接待量第一、二位，大九湖景区网红秋千、“天空之境”吸引了众多游客驻足打卡;夜间的木鱼镇香溪街、大九湖坪阡古镇，人潮涌动，成为“夜游”“夜演”“夜秀”主场。生态特产、特色美食等沿街店铺门庭若市，神农架“神农四宝”深受游客欢迎，“云蜜、奇峰茶、生态酒、地道药材”成为游客购买首选。

神旅集团全力推进线上线下服务，线上开展99元畅玩6大景区活动、看《武当一剑》答题送6大景区门票活动，线下实行全员上岗服务“五一”。在大九湖和天生桥和《武当一剑》取景地，众多游客前来拍照打卡。“我和老婆一直向往神农架，尤其是大九湖”珠海游客何启波说，这次通过朋友介绍参与了看剧答题送门票活动，带着一家4口自驾来到神农架，在大九湖体验了纯电动小火车赏美景，女儿很喜欢当地的小导游团活动和少年花式足球表演，3岁的女儿各种摆拍，成了人群中的主角。

“我们看到了美景，还领到了免费的神农架摄影作品集”张家界游客刘先生介绍，自己热爱摄影，在酒壶坪游客集散中心咨询时，志愿者给他赠送了旅游地图，还有这个意外收获。据了解，林区文旅局突出文化惠民和文明旅游主题，举办惠民演出活动10场次，入场观众2350人次，开展志愿者咨询服务，还为游客准备了免费的神农架摄影作品集等纪念品。