“有疫情，不可怕，坚定信心听党话;不造谣、不传谣，众志成城最重要;勤通风、戴口罩，营业结束把毒消........”
8月13日下午，与疫情下略显冷清大街对比，河南省汝州烟草客服中心直播间却显得相当“热闹”。一间房、一个人，通过网络与数百名客户”面对面”热聊。这里正在进行一场关于抗疫宣传、疫情下客户经营指导的网上直播。
键对键，永远无法取代面对面。疫情当下，线上直播就是另一种形式的“面对面”。疫情防控不能松懈、生产经营不能停顿、客我关系不能生疏，汝州烟草将“我与客户共成长”主题实践活动与“我为群众办实事”结合起来，通过线上直播，坚定地与客户“站一起”。
“面对众多的消费者，我该如何做好防护?刚过去的暴雨，卷烟如何防潮、防霉变。我订购的卷烟能不能安全的送来.......”这些问题在直播中都能得到专业的解答。
汝州烟草为此组建线上服务团队，实时关注地方和行业最新防疫和经营政令，关注汛情发展，学习《新型冠状病毒肺炎疫情心理应对手册》，集众智、聚群力，内培训师团队为基础培养烟草网红主播，充分利用线上平台，开直播、录视频、推教程、发手册，送课程进终端、送知识保经营。
隔疫不隔爱，汝州烟草还实施灵活的客户服务方式，严格按照防疫要求暂停对零售户的上门拜访，通过线上联系、电话拜访掌握零售客户的健康状况，指导客户备足货源，确保疫情期间经营不断档。积极协同物流部门，推行无接触送货，以“零接触”实现“零风险”。(钟峰涛)
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